Meituan, 14 Ekim 2023 tarihinde Hangzhou'da düzenlediği basın toplantısında, 2026 yılına kadar medikal estetik alanındaki güncel trendleri ve gelişmeleri içeren Kuzey Yıldızı Medikal Estetik Listesi’ni açıkladı. Bu yılki liste, ülke genelinde 42 şehirden toplam 181 kurumun ve 36 şehirden 269 doktorun yer aldığı bir liste olarak dikkat çekti. Ayrıca 74 yeni kurum ve 156 yeni doktor da ilk kez bu listede yer aldı. Şanghay, Pekin, Hangzhou, Chongqing, Chengdu, Şenzhen ve Şenyang, Kuzey Yıldızı Listesi’nde öne çıkan şehirler arasında yer aldı.
Değişen Tüketici Beklentileri
Meituan’ın bu yılki medikal estetik listesi, “tıbbi profesyonellik” ve “kullanıcı memnuniyeti” kavramlarına dayanan çift yönlü bir değerlendirme sistemine dayanıyor. Bu sistem, profesyonel yeteneklerin yanı sıra gerçek deneyimleri değerlendirmeyi de içeriyor. İki ünlü profesörün başkanlık ettiği 9 farklı alanda oluşturulan uzman grup, 20 yıl üzerinde deneyime sahip 70 kamu hastanesi uzmanı tarafından anonim olarak değerlendirmeler yapıldı. Bu değerlendirmeler kapsamında 9922 saatlik cerrahi video incelendi ve 8931 başvurunun takip edilmesi sağlandı. Böylece gerçek tüketici deneyimlerini yansıtacak 38547 medikal estetik tüketicisiyle yapılan araştırmalarla birlikte, toplamda 450 bin kullanıcı değerlendirmesi analiz edildi.
Tüketicilerin, medikal estetik hizmetlerinden ne beklediklerini de gözlemlerle anlamak mümkün hale geldi. Bu yıl birçok tüketici, medikal estetik uygulamalarında bir standart arayışının ötesine geçerek, doktorun hastanın ihtiyaçlarını ne ölçüde anladığı ve özelleştirilmiş hizmetlerin sunulup sunulmadığına odaklanıyor. Örneğin, Fujian’dan bir kullanıcı olan Yang Han, “Ben sadece daha iyi görünmek istiyorum fakat kendim gibi görünmenin de önemli olduğunu düşünüyorum” şeklinde ifade etti.
Yapay Zeka ve Yenilikçi Çözümler
Meituan, Kuzey Yıldızı listesi dışında ayrıca, yapay zeka teknolojilerini kullanarak medikal estetik hizmetleri sunan kurumlara destek sağlamaya başladı. Özellikle bu yılın Haziran ayında tanıtılan AI tabanlı işletme yönetim platformu "MeiLink", işletmelere AI dijital uzman “MeiLing” ve 7×24 saat hizmet veren AI müşteri destek hizmeti sunuyor. Bu tür dijital çözümler, tıbbi danışmanlık, ürün yönetimi ve çevrimiçi mağaza yönetim süreçlerine dahil edilerek, işletmelerin karar verme yeteneklerini ve günlük yönetim verimliliklerini artırmayı amaçlıyor. Şu ana kadar platform, 1000’den fazla medikal estetik işletmesine hizmet verdi ve 30 binin üzerinde danışmanlık kullanıcıya ulaşıldı. Bunun yanı sıra, 17 binden fazla kullanıcı, uygulama sonrası kliniğe gelme niyeti bildirdi.
Bu tür yenilikçi çözümlerin, sektördeki rekabeti artırması bekleniyor. Çünkü kullanıcıların tam olarak neye ihtiyaç duyduğunu anlamak, daha iyi hizmet sunma konusunda kilit bir adım.
Sektörel Etkiler
Medikal estetik tüketicilerinin beklentileri geliştikçe, sektördeki uygulamaların da benzer bir hızla değişmesi gerekmektedir. Ayrıca değerlendirme süreçlerinin daha şeffaf hale gelmesi gereken bir dönemdeyiz. Kuzey Yıldızı Listesi, tüketicilerin hangi doktorun veya kurumun onların ihtiyaçlarına daha uygun olduğu konusundaki kararlarını daha kolay vermeleri için gerekli bilgileri sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.
Sektördeki profesyonel standartların daha anlaşılır hale gelmesi, ayrıca gerçek deneyimlerin daha kolay referans alınabilmesi, tüketiciler ile tıbbi hizmet sunucuları arasında bir güven ortamı oluşturulmasına katkı sağlıyor. Meituan’ın ASİ Genel Müdürü Wang Dan, “Medikal estetik çağrısı sürekli olarak artıyor; dolayısıyla ‘profesyonel’ ve ‘gerçek’ beklentileri de artıyor.” diyerek büyüyen sektörün değerlendirme sistemlerinin gerekliliğine vurgu yaptı.
Gelecek Beklentileri
Medikal estetik sektörü, giderek daha fazla güvene dayalı bir döneme girmiş durumda. Meituan’ın Kuzey Yıldızı Listesi gibi standartların oluşturulması, tüketicilerin güvenini artırmanın yanı sıra, kurumlar ve doktorlar için de daha yüksek standartlar talep edilmesine neden oluyor.
Öte yandan, Dongfang Hastanesi'nin plastik cerrahisi bölümünün başkanı Jiang Hua, “Öne çıkmak, tıpkı bir büyüteçte görünmek gibidir. Dikkat çekici hale geldikten sonra bunun üzerindeki yük de artar” diye belirtti. Ayrıca, uzun vadeli yatırım yapan kurumların ve doktorların, tüketicilere daha sağlam bir güven inşa etme fırsatının olduğunu belirtiyor.
Sonuç olarak, Meituan’ın Kuzey Yıldızı Medikal Estetik Listesi, sektördeki kalitenin yükseltilmesine katkıda bulunurken, kullanıcılar için güven oluşturan bir referans kaynağı olmaya devam ediyor.
