Zoho, 20 Ekim'de “Çinli şirketlerin küresel büyümesine destek” temasıyla düzenlenen Pekin medya buluşmasında en son kurumsal yapay zeka stratejisini tanıttı. Şirket, birçok işletmenin AI'yı iş süreçlerinde hâlâ kullanamamasının nedenlerini de ele aldı.
Zoho Küresel Başkan Yardımcısı Mathivanan, sorunun kaynağını şöyle açıkladı: “Çok kısa karar süreçleri ve çok fazla alternatif araç, baştan itibaren çok sayıda veri adası oluşturdu.” Zoho Çin COO'su Xia Haifeng ise AI'nın yalnızca soruları yanıtlayıp bilgi verebildiği, iş süreçlerine katılamadığı durumda işletmeler için değerinin çok az olacağını söyledi.
Zoho, bu sorunu aşmak için üç katmanlı bir mimari kullandığını belirtti. Alt katman veriyi, orta katman bağlantıyı, üst katman ise görevlerin yürütülmesini kapsıyor. Üst katmanda AskZia adlı, CRM, finans ve müşteri hizmetleri sistemlerine yerleşik konuşma tabanlı bir asistan bulunuyor. Zoho ayrıca yüzlerce hazır rol içeren Zia Agents'ı sunuyor; bunlar arasında satış koçu ve SDR botu yer alıyor. Düzenli, tekrarlanabilir ve deneyim gerektiren işler için tasarlanan bu roller, kurallı işleri üstleniyor. Karmaşık ve özelleştirilmiş senaryolar için ise düşük kodlu Agent Studio platformu bulunuyor. Şirket, bir otomotiv yedek parça müşterisinin bu platformla gümrük vergisi ve nakliye gibi etkenlerden kaynaklanan maliyet dalgalanmalarını öngören kendi maliyet tahmin ajanını geliştirdiğini aktardı.
Orta katmanda Zoho, Model Bağlam Protokolü (MCP) ile dış ekosistemlere bağlanıyor. Xia Haifeng'e göre kullanıcılar, MCP destekleyen istemcilerden Zoho CRM'e bağlanabiliyor ve verileri dış arayüzden güncelleyebiliyor. Zoho MCP, Claude ve ChatGPT gibi büyük modelleri destekliyor ve 300'ün üzerinde üçüncü taraf hizmet entegrasyonu sunuyor.
Mathivanan, Zoho'nun yatırımlarının rakiplerinin harcama ölçeğine göre değil, müşteri ihtiyaçlarına göre belirlendiğini söyledi. Şirket, genel amaçlı büyük modeller yerine kendi veri merkezinde dağıttığı küçük ve orta ölçekli modelleri tercih ediyor. Mathivanan'a göre e-posta yanıtlama, görsel özetleme ya da duygu analizi gibi işler için bu modeller yeterli oluyor.
Zoho, AI özelliklerini ayrı bir ücretli paket olarak satmadığını, ürün sistemine entegre ettiğini ve şu an müşterilerinden ek AI ücreti almadığını açıkladı. Şirket, 30 yıldır finansman almadığını ve halka açılmadığını da hatırlattı. Mathivanan, müşteri verileriyle genel modellerin eğitilmeyeceğini taahhüt etti.
